Garantie « Satisfait ou remboursé » – Droit de rétractation
Chez YX EBIKE SPORTS, vous bénéficiez de la garantie « Satisfait ou remboursé » conformément aux dispositions légales prévues par le Code de la Consommation (article L221-18) et la Directive européenne 2011/83/UE.
🔁 Vous avez changé d’avis ?
Si l’article reçu ne vous convient pas ou ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, ni à supporter de frais autres que ceux de retour.
📩 Comment exercer votre droit de rétractation ?
Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne :
Une fois votre demande validée, notre service client vous fournira un code de retour et les instructions pour renvoyer votre article de manière rapide et sécurisée.
📦 Conditions de retour
L’article retourné doit être neuf, complet, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et le numéro de commande joint.
En cas d’utilisation excessive pendant la période de rétractation, rendant l’article impropre à une remise en vente, le remboursement pourra être refusé.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme ou défectueux.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi, avec assurance optionnelle. YX EBIKE SPORTS ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou dommage durant le transport retour.
💳 Remboursement
Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement interviendra dans un délai de 14 à 30 jours ouvrés maximum.
📍 Adresse de retour :
YX EBIKE SPORTS – Service des retours
1 Rue d’Enghien, 75010 Paris, France
Email : service-client@yxebike-sports.com
❌ Produits endommagés ou non conformes à la livraison
Si votre commande a été endommagée durant le transport, merci de nous contacter dans un délai de 4 jours ouvrés après réception via notre formulaire de contact.
Pour traitement rapide, merci de joindre :
Une photo du défaut visible de l’article
Une photo du colis complet
Une photo de l’étiquette d’expédition
Après examen complet de votre dossier, une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie si la non-conformité est confirmée.
🔄 Échange d’article
YX EBIKE SPORTS ne propose pas d’échange direct (taille, modèle, couleur).
Si vous souhaitez un autre article, merci de :
Suivre la procédure de retour de l’article initial
Passer une nouvelle commande avec l’article souhaité
📦 Produits endommagés à la réception
Si votre produit a été endommagé pendant le transport, YX EBIKE SPORTS prendra en charge le problème, sauf si le dommage résulte d’une mauvaise manipulation après livraison.
Merci de nous contacter sous 4 jours ouvrés après réception et de fournir les éléments suivants :
Une photo claire du produit endommagé
Une photo du colis complet
Une photo de l’étiquette d’expédition
Après validation de votre demande, nous vous proposerons une réparation, un remplacement partiel, ou un échange complet selon la gravité des dommages.
🔧 Pièces manquantes ou défectueuses
Si certaines pièces de votre produit sont manquantes, cassées ou défectueuses, nous pouvons :
Vous envoyer les pièces de rechange nécessaires rapidement
Vous proposer un remboursement partiel, si le défaut impacte l’usage normal
Si le produit est inutilisable et ne peut être réparé par vous-même ou par un technicien local, nous envisagerons l’envoi d’un produit de remplacement complet, selon l’évaluation du service client.
🚚 Mauvais produit reçu
Si le produit livré ne correspond pas à celui commandé, veuillez :
Nous contacter via le service client
Joindre des photos du produit reçu pour vérification
Après confirmation de l’erreur, nous organiserons le retour ou le remplacement du produit dans les plus brefs délais.
⚠️ Produit ne fonctionnant pas ou défectueux
Si votre produit ne fonctionne pas à réception :
Contactez notre service client avec une description du problème.
Nous vous fournirons un diagnostic technique ou une solution à distance.
Si le problème persiste, vous pourrez demander un retour, une réparation locale avec compensation, ou un remplacement selon la situation.
Nous tenons à ce que chaque client bénéficie d’un produit pleinement fonctionnel, conforme à sa commande et à ses attentes.
🚫 Situations non couvertes par le retour gratuit
Chez YX EBIKE SPORTS, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cependant, certains cas ne permettent pas de bénéficier d’un retour gratuit ou d’un remboursement complet :
⏱ Produit arrivé “trop tard”
Si vous jugez que la livraison a été trop longue et ne souhaitez plus le produit à sa réception :
Nous comprenons votre frustration, mais les délais peuvent varier en raison du poids et de la logistique spécifique de nos produits (vélos, équipements volumineux).
En cas de retard lié à une rupture de stock, nous pourrons envisager un geste commercial : code promo ou remboursement partiel à titre exceptionnel.
Cependant, un retour gratuit ne sera pas accordé dans ce cas.
🚫 Changement d’avis / erreur de commande
Si vous avez reçu le produit, mais :
vous ne le souhaitez plus,
vous l’avez commandé par erreur,
ou le prix a changé après votre achat,
ces motifs ne donnent pas droit à un retour gratuit ni à un remboursement. Les retours dans ce cas sont à votre charge, et soumis à acceptation si le produit est en état neuf et dans son emballage d’origine.
Nous vous recommandons de bien vérifier votre commande avant validation pour éviter toute erreur ou déception.
❗ Politique de retour – Cas particuliers
Chez YX EBIKE SPORTS, nous faisons tout notre possible pour que les produits livrés correspondent parfaitement à vos attentes. Cependant, certaines situations sont encadrées par des conditions spécifiques.
📦 Produit ne correspondant pas à la description
Si l’article reçu diffère de la description ou des visuels présentés sur notre site, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec :
des photos claires du produit reçu
une explication précise du problème
Notre équipe évaluera votre demande au cas par cas. Si l’erreur est confirmée, les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Dans le cas contraire, le retour pourra rester à votre charge.
📏 Problème de taille ou d’ajustement
Si le produit reçu ne vous convient pas en taille ou en format, veuillez nous contacter avant tout retour.
Si l’erreur est liée à une mauvaise information sur notre site ou un défaut de fabrication, nous vous proposerons une solution adaptée (échange, remboursement partiel, etc.).
En revanche, si l’erreur de taille provient d’un choix client incorrect, le retour reste possible, mais les frais de retour seront à votre charge.
🚫 Retours non acceptés
Si l’article a été endommagé lors de son utilisation suite à une mauvaise manipulation ou un usage non conforme, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé.
En cas de remords de l’acheteur (changement d’avis sans défaut produit), le retour est possible dans les conditions légales, mais à vos frais, et uniquement si le produit est neuf et dans son emballage d’origine.
